안녕하세요, 교원그룹 채용 담당자입니다. 😊
교원Wells는 정수기 · 공기청정기 · 비데 · 식물재배기 · 매트리스 등을 선보이는 교원그룹의 건강가전 종합브랜드입니다.
'Wellness Solution Company'라는 사업부 미션 아래, 고객 삶 전반의 건강과 편안함을 케어하는 Wellness 브랜드로 거듭나고 있습니다.
그중 Wells영업교육팀은 Wells 영업 인력(웰스매니저/웰스플래너)의 세일즈 및 서비스 경쟁력 향상을 지원하는 조직입니다. 이번에는 Wells영업교육팀 현직자분들을 직접 만나 이야기를 들어봤습니다. ✨
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💡직무 이야기
Q. Wells영업교육팀의 담당 업무에 대해 소개해 주세요.
Wells영업교육팀은 교육연수파트와 BS서비스파트로 구성되어 있습니다.
교육연수파트는 웰스 상품을 사용하는 고객에게 서비스를 제공하고, 상품을 판매하는 영업조직을 양성하는 역할을 담당하고 있어요.세부적으로는 세일즈 교육(상품지식·피치 역량), 서비스 교육(고객응대 역량), 조직 교육(인력 운영 및 관리)을 중심으로 교육을 진행합니다. 또한 전국 연수시설 및 호텔에서 진행되는 오프라인 연수교육, 현장에서 이루어지는 현장교육, 그리고 최근에는 비대면 기반의 영상·라이브 교육까지 병행하고 있어요. 온·오프라인 교육 콘텐츠를 직접 기획하고, 강의와 출연까지 함께 수행하는 것이 특징입니다.
BS서비스파트는 고객이 요청하기 전에 불편을 해결하는 BS(Before Service) 운영을 담당하고 있어요.세부적으로는 웰스매니저가 필터 및 소모품 교체, 제품 점검 등 방문 관리서비스와 세일즈를 함께 수행할 수 있도록 교육 체계를 구축합니다. 이를 위해 BS 매뉴얼 및 교육 콘텐츠 제작, 월별 교육 과정 기획 및 운영, VOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 교육을 진행하고 있어요. 또한 영업부와 긴밀히 협업하며 제품 및 서비스 개선을 위한 피드백을 전달하는 역할도 함께 수행하고 있습니다 😊
Q. Wells영업교육팀 BS교육 직무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 현장에 대한 이해 ✨
✅ 원활한 커뮤니케이션 능력 🤝
✅ 데이터 분석 및 인사이트 도출 역량👁️
첫째, 현장을 정확히 이해하는 역량입니다.
구체적으로는 기본 상품군(정수기, 비데, 청정기, 연수기, 생환가전 등)에 대한 명확한 이해와 더불어 고객 접점에서 서비스 제공함에 문제가 없는지 판단할 수 있는 현장경험의 보유여부가 중요한 역할을 합니다. 해당 경험을 보유하지 않았더라도 웰스 서비스 문화를 이해하려는 노력과 마음을 보여주신다면 좋을 것 같습니다.
둘째, 유관부서, 현장과 소통하는 역량입니다.
주요 업무인 교육 컨텐츠(BS매뉴얼 및 영상) 제작 외 BS직무의 경우 특히 현장 및 다양한 유관부서와의 소통이 필수적으로 필요합니다.
예를 들면 제품 개발 전 문제 요인을 발견하여 개발팀에 개선 요청하고, 제품 출시 전 관리도구와 관리방법을 유관부서와 소통하여 확정합니다. 제품 출시 후에는 올바른 서비스 진행을 위한 컨텐츠 제공을 하며 현장 및 유관부서 모니터링을 통해 컨텐츠를 수정합니다.
셋째, 데이터 기반의 분석과 이를 통해 시사점을 도출해내는 역량입니다.
주요 목표인 서비스 품질 개선을 위한 교육을 기획하고 운영하기 위해 전산 및 현장 모니터링 등 다양한 채널을 통해서 사례 및 관련 데이터를 분석합니다. 해당 데이터가 갖는 유의미한 부분이 무엇인지, 이를 현장에 어떻게 쉽게 전달할 것인가 일 것 같습니다.
무엇보다 진취적이며 긍정적인 마인드를 소유한다면 BS교육 직무 수행에 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
Q. BS교육 직무의 매력은 무엇인가요?
BS직무의 가장 큰 매력은 내가 만든 교육 콘텐츠가 전국 현장에서 실제로 활용된다는 점이에요.
이를 통해 웰스매니저와 엔지니어분들이 관리 서비스를 수행한다는 점에서 큰 자부심과 책임감을 느낄 수 있습니다.
또한 가평연수원과 영업부 메인빌딩 등 실습 인프라가 잘 갖춰진 환경에서 교육과 실습을 함께 진행할 수 있다는 점도 강점이에요.
BS직무는 서비스와 영업을 동시에 다룰 수 있는 복합적인 역할이라는 점에서 차별화되어 있습니다.
단순 교육이 아니라, 현장 실행과 성과로 이어지는 교육을 설계한다는 점에서 전문성과 특수성을 함께 갖춘 직무라고 생각해요.
앞으로는 현장 중심의 교육 고도화와 서비스 품질 향상을 동시에 이끌어가는 역할로 발전해 나갈 수 있다고 보고 있습니다.
실제 현장 경험과 교육 기획·운영 역량을 함께 갖춘 분들이라면, 본인의 강점을 충분히 발휘할 수 있는 매력적인 직무입니다.
Q. 근무하면서 가장 기억에 남는 에피소드는 무엇인가요?
웰스매니저는 제품 실습부터 고객응대, 상품 피치까지 교육과 테스트를 모두 통과해야 현장에 투입될 수 있어요. 입사 초기에 저는 평가관으로 참여해 고객응대 평가를 맡은 적이 있습니다. 당시 인사말 한마디도 어려워하셔서 걱정됐던 분이 있었는데, 포기하지 않으시도록 보수교육과 응원을 계속 이어갔어요. “꼭 합격하셔서 잘 되셨으면 좋겠다”는 마음으로요. 그런데 몇 년 뒤, 강사 양성과정에서 그분이 저를 찾아오셨습니다. “포기하려고 했는데, 그때의 교육과 응원 덕분에 여기까지 올 수 있었다”고 말씀해주시더라고요. 예전에는 떨리는 목소리로 인사도 어려워하시던 분이 강사로 성장해 돌아온 모습을 보면서, 정말 큰 보람과 뿌듯함을 느꼈던 순간이었습니다.
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💡기타 이야기
Q. 나만의 서류합격 팁이 있다면 말씀해 주세요.
입사에 가장 큰 도움이 된 부분은 직무와 직접적으로 연결된 경력과 경험이었어요.
서류 전형에서도 마찬가지로, 지원하는 회사와 부서에서 요구하는 역량에 맞춰 핵심 경험을 중심으로 정리하는 것이 중요하다고 생각합니다.
또한 기본적인 완성도도 놓치지 않으려고 했어요. 오탈자와 띄어쓰기 점검, 글이 길어질 경우 문단과 문장을 적절히 나누는 것, 그리고 제출 전에 실제 출력된 형태로 가독성을 확인하는 과정을 꼭 거쳤습니다. 마지막으로, 작성이 끝난 후에는 핵심 메시지가 한눈에 들어오는지, 불필요하게 길어진 부분은 없는지 점검하면서 전체 완성도를 높이려고 했어요
Q. 나만의 면접합격 팁이 있다면 말씀해 주세요.
면접에서는 단순한 답변보다, 눈빛·태도·말투를 통해 이 직무에 대한 간절함을 전달하는 것이 중요하다고 생각해요.
결국 면접관은 ‘이 사람이 얼마나 이 일을 하고 싶어 하는지, 그리고 준비되어 있는지’를 보고 있다고 느꼈습니다.
그래서 그동안 어떤 기간 동안 직무와 관련된 경험을 어떻게 쌓아왔는지, 그리고 이 일을 잘하기 위해 어떤 노력을 해왔는지를 구체적으로 보여주려고 했어요. 특히 단순 나열이 아니라, 실제 경험을 기반으로 한 스토리텔링 방식으로 풀어내며 직무에 대한 관심과 준비도를 전달하는 데 집중했습니다
Q. 마지막으로 예비 교원인들에게 한마디 부탁드립니다.
취업하고자 하는 직군에 맞는 지식과 경력을 쌓아가는 것도 중요하지만, 우선 나 자신을 찾을 수 있는 나를 위한 시간을 가지는 것도 중요합니다. 나를 찾아가는 과정에서 자신이 무엇을 잘하는지 못하는지를 파악하는 게 중요하다고 생각해요.
그다음에 나의 위치는 어디고, 나의 능력을 가장 잘 발휘할 수 있는 곳은 어디인지, 지금 내가 목표한 것에 도움이 되는 것을 하고 있는지, 내가 인정받을 수 있는 곳은 어디인지, 내가 인정받지 못하는 곳은 어디인지, 고민하고 행동하다 보면 오래 걸리더라도 올바른 방향으로 끈기 있게 나아갈 수 있으니까요.🤝
