안녕하세요, 교원그룹입니다. 😊
교원그룹은 1985년 ‘대한민국 아이들이 누구나 쉽게 양질의 교육 혜택을 누려야 한다’는 신념으로 출발했습니다.
현재는 교육문화, 생활문화, 호텔레저 사업을 아우르며, 고객의 생애 전반을 함께하는 다양한 솔루션을 통해 종합 라이프스타일 기업으로 도약하고 있습니다.
그중에서 멤버십플랫폼팀은 교원멤버스를 기반으로 관계사 상품 교차 판매와 전략적 CRM을 활성화하고, 데이터 기반의 Touchpoint 분석을 통해 고객 리텐션을 향상시킴으로써 그룹사 간 동반 성장을 주도하고 있습니다.
이번에는 멤버십플랫폼팀 현직자분들을 직접 만나 이야기를 들어봤습니다. ✨
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💡직무 이야기
Q. 멤버십플랫폼팀의 담당 업무에 대해 소개해 주세요.
멤버십플랫폼팀은 영업마케팅파트, CX파트로 구성되어 있습니다.
영업마케팅파트는 교원멤버스 서비스를 기반으로 포인트 제도를 통해 계열사의 동반 성장을 목표로 운영하고 있습니다. 계열사 임직원 및 파트너, 고객들에게 관계사의 다양한 상품 및 서비스를 혜택가로 제공하고 있습니다. 세부적으로는 교원그룹의 대표 관계사 7곳(교육/플랫폼, 구몬, 웰스, 라이프, 여행, 호텔, 헬스케어)의 회원들과 영업 파트너들에게 추가적인 멤버십 혜택을 제공하기 위한 멤버스 페이백 서비스를 운영 기획하는 역할을 합니다. 또한 부문에서 운영하는 교원멤버스몰을 활용하여 각 관계사 상품의 교차 판매를 활성화시키는 업무도 하고 있습니다. 관계사 파트너 및 고객 유형에 따라 전략적인 CRM 운영을 통해 만족도 향상과 매출 증대에 기여하고 있습니다.
CX파트는 서비스 공급자와 고객의 상호작용을 통해 지속되는 관계 속에서 고객이 체험하는 총체적 경험을 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 세부적으로는 ‘교원멤버스’ 서비스의 리텐션(재방문, 재결제)을 향상시키기 위한 전반적인 활동을 합니다.
리서치·분석툴 기반의 Touchpoint 점검과 분석을 통해 고객 접점의 포인트에서 고객이 불편함을 느끼는 지점과 개선점을 파악하여, 최적화된 Touchpoint로 재편성하고 관리하여 리텐션이 향상될 수 있도록 하는 역할입니다. 또한 우리 사업 및 운영 전략 영역과 소통하여 고객 여정 전반에 반영할 수 있도록 기획하고 관리합니다.
Q. 교원그룹의 E커머스 플랫폼은 무엇인지 소개해 주세요.
저희는 교원멤버스몰을 운영하고 있습니다. 🛒
교원멤버스몰은 교원과 인연을 맺고 있는 모든 고객, 교원 파트너분들, 임직원분들뿐만 아니라 그룹사 모든 고객이 이용하실 수 있는 몰입니다. 교원멤버스 서비스는 교원브랜드, 제휴브랜드, 멤버십 쇼핑, 임직원 복지몰로 구성되어 있습니다.
교원브랜드관에서는 교원그룹의 다양한 상품을 포인트 리워드를 통해 최상의 혜택으로 제공합니다. 제휴브랜드는 외부의 검증받은 브랜드사와 제휴하여 고객 및 임직원분들께 최고의 혜택으로 상품을 제공합니다. 멤버십쇼핑은 담당 MD가 엄선한 약 5만 종의 다양한 상품을 기획 특가로 만나볼 수 있습니다. 마지막으로 임직원 복지몰은 임직원들의 복지 향상을 위해 임직원 전용 복지가로 관계사 및 전문관을 만나볼 수 있습니다.
Q. 멤버십플랫폼팀의 영업마케팅파트 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 각 관계사에 대한 이해도 ✍️
교원그룹은 방문판매를 중심으로 한 대면 영업이 매출의 많은 부분을 차지하는 만큼 일반적인 사례가 적용되지 않을 확률이 높습니다. 멤버십 전략 고객인 파트너와 회원들의 니즈에 맞춘 제도가 아니라면 성공이 어렵기 때문입니다. 추가로 타사의 멤버십 전략에 대한 이해나 관심도 중요합니다. 모든 걸 통틀어서 트렌드에 민감하면서, 좋은 프로젝트를 봤을 때 관심을 갖고 구조를 분석해보는 습관이 있다면 좋을 것 같습니다.
또한 협업하는 부서가 굉장히 많습니다. 유관 부서들과 여러 협의체를 운영하면서 다양한 안건들에 대한 논의를 꾸준히 하고 있습니다. 때문에 업무에 회의가 차지하는 비중이 굉장히 많은 것 같습니다. 특히 회의할 때는 같은 말이라도 듣는 사람이 이해하기 쉽도록 조리 있고 간단명료하게 설명하는 것이 중요합니다. 뿐만 아니라 상대방의 입장에서 한 번 더 생각하며 부드럽게 소통할 수 있는 능력 또한 중요합니다.
Q. 멤버십플랫폼팀의 CX파트 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 집요한 분석력 📊
✅ 인싸 성향 😊
집요한 분석가적 태도와 인싸적인 소통왕의 모습이 중요하다고 생각합니다. 어찌 보면 상반되는 역량인 것 같은데, CX기획 업무는 두 가지 역량의 스위칭이 잘 되어야 하는 업무입니다. 고객 데이터와 내부 환경을 분석하여 여러 경우의 수를 예견하고 서비스를 구조화할 수 있어야 합니다. 이와 함께 서비스 전반 각 담당자들의 의견을 듣고 원활한 협업이 가능하도록 열린 마인드로 소통할 수 있어야 합니다.
Q. 교원 E커머스 MD의 눈으로 봤을 때, E커머스 시장에서 가격경쟁력 말고도 중요하게 생각해야 할 부분은 무엇인가요?
고객의 니즈와 트렌드를 반영한 고객 맞춤이 중요 포인트라고 생각합니다.💫
매일 변화하는 내·외부 시장 환경에서 고객이 원하는 상품을 한발 앞서 준비해 다양한 혜택으로 제공하는 것이 핵심입니다.
이렇게 쌓인 고객과의 신뢰를 바탕으로 꾸준히 성장을 만들어 가는 것이 E커머스의 중요한 부분이라 생각합니다.
그러기 위해 E커머스 몰의 정체성이나 소비 타겟층 또한 굉장히 뚜렷해야 할 것 같습니다. 현재 저희 몰의 주 사용층은 30대부터 60대까지 폭넓게 구성되어 있습니다. 그룹사의 다양한 상품을 고객이 원하는 시기에 맞게 홍보하고, 혜택을 제공하면서 성장하고 있습니다.
Q. 다른 커머스 MD 직무와 비교했을 때, 교원 E커머스 MD 직무만의 차별점이 있을까요?
교원E커머스 MD에게는 ‘더 많은 기회가 열려 있다’는 부분이 차별점입니다.🌟
교원E커머스는 신생 플랫폼들을 운영하고 있다 보니 상당히 많은 도전과 함께 다양한 것들을 시도해 볼 수 있습니다.
이전에 오픈마켓에서 AMD로 일을 한 경력이 있습니다. 그때는 MD의 역할이 상품 판매 쪽으로 더 집중되어 있었습니다.
하지만 교원E커머스의 MD는 이뿐만 아니라 만들고 싶은 상품을 직접 개발해 볼 수 있습니다.
실제로 상품 개발을 하며 업체에 나가서 상품 구체화를 하기도 합니다.
또한 플랫폼에서 어떻게 상품이 노출될지를 먼저 계획한 뒤, UI/UX 개발자들과 협의를 하며 화면 구상에 관여하기도 합니다.
이러한 서비스 기획 관련 업무도 직접 관여해가며 조금 더 넓은 시야로 일을 해나갈 수 있습니다.
이처럼 교원E커머스 MD는 보다 다양한 부분에 있어 적극적이고 주도적으로 참여할 수 있습니다.
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💡조직 이야기
Q. CX파트는 주로 어떤 부서와 협업하시나요?
비즈니스 기획자, 상품 MD, 정산 담당자, CS 담당자, 물류 담당자, 디자이너, 개발자 등 다양한 부서의 담당자분들과 협업하고 소통합니다.
CX기획이 고객 여정 전반에 걸친 경험을 관리·기획하는 업무인 만큼, 고객이 제공받는 모든 서비스 단계의 담당자분들과 커뮤니케이션을 합니다. 특히 우리 서비스의 중심 채널은 App/Web인데요, 사업 영역과 App/Web 개발 영역 사이에서 다리 역할을 하고 있습니다. 🌉
Q. 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요?
'신입다운 신입'사원과 함께 일하고 싶습니다. 단순히 열정이나 끈기 같은 상투적인 것을 의미하는 것은 아닙니다.
과도한 경쟁심이나 욕심보다는 함께 입사한 동기들과 협력하는 모습, 같은 공간에서 일하는 동료들과 마주칠 때 가볍게 목례라도 하는 기본적인 예의를 갖춘 분이면 좋겠습니다. 속에서 타오르는 불꽃이 밖으로 표출되지 않아도 그걸 알아볼 수 있는 선배가 되도록 저희도 노력하겠습니다. 😊
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💡기타 이야기
Q. 취준생들이 해당 직무 입사를 위해 미리 준비할만한 것들은 무엇일까요?
요즘 대부분의 지원자분들이 인턴십이나 공모전 등을 통해 e커머스 관련 경험을 쌓아오시는 것을 봅니다.
자기소개서에 담긴 경험들이 면접관의 호기심을 자극할 수는 있지만, 이는 어디까지나 참고 수준일 뿐입니다.
저희 팀의 경우, 업무와 연관이 없더라도 E커머스와 직·간접적으로 연관된 '개인적인 활동 경험'을 훨씬 가치 있게 평가합니다.
예를 들어 네이버 쇼핑라이브에서 직접 상품을 판매해 본 경험이 있거나, 자신만의 유튜브 채널을 개설해 주도적으로 운영해 본 경험처럼, 일이 아닌 '관심과 취미'에서 시작된 적극적인 실행력을 눈여겨봅니다.
Q. 수많은 자소서 사이에서 눈에 띄려면 어떤 점을 강조해야 할까요?
앞서 말씀드린 E커머스 또는 트렌디한 활동에 대해 구체적으로 소개해 주시는 것이 큰 도움이 됩니다.
성공적인 결과를 거두기엔 당연히 경험과 시간이 충분하지 않기 때문에 본인이 그 경험을 하게 된 계기, 얼마나 즐기면서 주도적으로 해왔는지를 상세하게 적어주시면, 수많은 자기소개서 사이에서 면접관의 시선을 사로잡을 수 있을 것입니다. 👁️
