안녕하세요, 교원그룹 채용 담당자입니다. 😊
그 중 멤버십플랫폼팀은 ~~하는 조직입니다. 이번에는 멤버십플랫폼팀 현직자분들을 직접 만나 이야기를 들어봤습니다. ✨
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💡직무 이야기
Q. 멤버십플랫폼팀의 담당 업무에 대해 소개해 주세요.
멤버십플랫폼팀은 영업마케팅파트와 CX파트, 상품운영파트, 신규채널판매확대파트로 구성되어 있습니다.
영업마케팅파트는 일반적인 대외 마케팅 활동 외에도 브랜드 전략의 일환으로 멤버십 회원 제도의 기획 및 운영. 더 나아가 고객 데이터 분석 등 CRM 마케팅까지 담당하고 있습니다. 세부적으로는 교원 그룹의 대표 관계사 7곳(에듀, 구몬, 웰스, 라이프, 여행, 호텔, 더오름)의 회원들과 영업 파트너들에게 추가적인 멤버십 혜택을 제공하기 위한 제도를 기획하는 역할을 합니다. 또한 부문에서 운영하는 K멤버스몰을 활용하여 각 관계사 상품의 교차 판매를 활성화시키는 업무도 하고 있습니다. 향후에는 그룹 CRM 운영을 통해 마케팅믹스 전략을 완성하고자 합니다.
CX파트는 서비스 공급자와 고객의 상호작용을 통해 지속되는 관계 속에서 고객이 체험하는 총체적 경험을 지원하는 업무를 담당하고 있습니다. 세부적으로 ‘K멤버스’와 ‘마켓85’ 서비스의 리텐션(재방문, 재결제)을 향상시키기 위한 전반적인 활동을 합니다. 리서치·분석툴 기반의 Touchpoint 점검과 분석을 통해 고객 접점의 포인트에서 고객이 불편함을 느끼는 지점과 개선점을 파악하여 최적화된 Touchpoint로 재편성하고 관리하여 리텐션이 향상될 수 있도록 하는 역할입니다. 또한 우리 사업 및 운영 전략 영역과 소통하여 고객 여정 전반에 반영할 수 있도록 기획하고 관리합니다.
상품운영파트는 ~를 담당하고 있습니다. 세부적으로 ~역할을 합니다.
신규채널판매확대파트는 ~를 담당하고 있습니다. 세부적으로 ~역할을 합니다.
Q. 교원의 E커머스 플랫폼에는 무엇이 있는지 소개해주세요.
저희는 K멤버스 몰과 마켓85 라는 몰 2개를 운영하고 있습니다.
K멤버스는 교원과 인연을 맺고 있는 모든 고객, 교원 파트너 분들, 임직원 분들뿐만 아니라 K멤버스 회원이 되신 모든 고객이 이용하실 수 있는 몰입니다. 마켓85는 자녀가 있는 35-45 여성을 타겟으로 한 몰입니다. 🛍️
또한 아이나래라는 자사 브랜드를 함께 꾸려나가고 있습니다. 아이나래는 유아동 브랜드이며 아이들의 생활 곳곳에서 쓰이는 다양한 라이프스타일 상품들을 다룹니다. 상품들은 유아동 가구, 도서, 문구/장난감 등으로 구성되어있습니다. 🍼
Q. 멤버십플랫폼팀의 영업마케팅파트 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 각 관계사에 대한 이해도 ✏️
교원 그룹은 방문판매를 중심으로 한 대면 영업이 매출의 많은 부분을 차지하는 만큼 일반적인 사례가 적용되지 않을 확률이 높습니다. 멤버십 전략 고객인 파트너와 회원들의 니즈에 맞춘 제도가 아니라면 성공이 어렵기 때문입니다. 추가로 타사의 멤버십 전략에 대한 이해나 관심도 중요합니다. 모든 걸 통틀어서 트렌드에 민감하면서, 좋은 프로젝트를 봤을 때 관심을 갖고 구조를 분석해보는 습관이 있다면 좋을 것 같습니다.
Q. 멤버십플랫폼팀의 CX파트 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 집요한 분석 역량🏨
✅ 인싸 성향😊
집요한 분석가적 태도와 인싸적인 소통왕의 모습이 중요하다 생각합니다. 어찌 보면 상반되는 역량인 것 같은데 CX기획 업무는 두 가지 역량의 스위칭이 잘 되어야 하는 업무입니다. 고객 데이터와 내부환경을 분석하여 여러 경우의 수를 예견하고 서비스를 구조화할 수 있어야 합니다. 이와 함께 서비스 전반 각 담당자들의 의견을 듣고 원활한 협업이 가능하도록 열린 마인드로 소통할 수 있어야 합니다.
Q. CX파트는 주로 어떤 부서와 협업하시나요?
비즈니스 기획자, 상품 MD, 정산 담당자, CS 담당자, 물류 담당자, 디자이너, 개발자 등 다양한 부서의 담당자분들과 협업하고 소통합니다. CX기획이 고객 여정 전반에 걸친 경험을 관리·기획하는 업무인 만큼, 고객이 제공받는 모든 서비스 단계의 담당자 분들과 커뮤니케이션합니다. 특히 우리 서비스의 중심 채널은 App, Web인데요, 사업 영역과 App, Web 개발 영역 사이에서 다리 역할을 하고 있습니다.
Q. 멤버십플랫폼팀의 상품운영파트 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 원활한 커뮤니케이션 역량 🤝
저희 파트는 협업하는 부서가 굉장히 많습니다. 유관 부서들과 여러 협의체를 운영하면서 다양한 안건들에 대한 논의를 꾸준히 하고 있습니다. 때문에 업무에 회의가 차지하는 비중이 굉장히 많은 것 같습니다. 특히 회의할 때는 같은 말이라도 듣는 사람이 이해하기 쉽도록 조리 있고 간단명료하게 설명하는 것이 중요합니다. 뿐만 아니라 상대방의 입장에서 한번 더 생각하며 부드럽게 소통할 수 있는 능력 또한 중요합니다.
Q. 상품운영파트의 하루 일과는 어떤 일정으로 흘러가나요?
🎁 기획전 및 상품 담당
출근 후에 바로 VOC부터 봅니다. 상품 판매, 배송과 관련된 고객 문의를 가장 먼저 처리하고, 이후에는 플랫폼 모니터링을 합니다. 예를 들자면, 품절 상품이 올라가 있지는 않은지, 기획전 배너는 잘 배치되어 있는지 등이요. 그리고. 기획전 운영 기간에는 상품별 매출 체크를 진행하기도 합니다.
플랫폼 모니터링이 끝난 이후의 업무는 굉장히 유동적입니다. 기획전 오픈 시에는 기획전 등록, 상품 등록, 플랫폼 모니터링을 진행하면서 고객이 상품을 구매하고자 할 때 문제는 없을지 전반적인 테스트를 합니다. 또, 상품기획을 위한 시장조사를 하기도 합니다. 시장분석 후에 보고서를 작성하고, 경쟁사도 분석해보고…. 관련 상품 업체 미팅들도 다양하게 진행합니다.
*VOC : Voice Of Customer
고객의 목소리를 실시간으로 관리하고, 지표 화하여 관리하는 것. 고객의 체감서비스를 향상하는 고객관리시스템
🍼아이나래 PB 브랜드 담당
출근을 하자마자 아이나래의 매출부터 확인을 하고 있습니다. 단적으로는 ‘얼마나 많이 팔렸나?’ 체크를 합니다.
그 이후 업무는 굉장히 유동적인 편입니다. 사실 md가 너무 많은 일을 하다 보니 정기적인 루틴이 사실 없기 때문입니다. 그 주에 열어야 되는 기획전/프로모션이 있다면, 디자인 기획부터 시작해서 마진 관리 등 어떻게 판매할 건지에 대한 테이블들을 작성합니다.
그 구성을 짠 이후에는 마케팅은 어떻게 할 건지에 대해 유관부서들과 논의합니다. 이 과정들 속에는 UI/UX개발자분들부터 e마케팅파트까지 여러 파트들이 연관되어 있습니다. 따라서 굉장히 회의가 많습니다. 마케팅 회의부터 다음 시즌 상품 판매에 대한 회의, 트렌드 조사도 하고 상품 조사도 하고 이와 관련된 업체도 만나는 등… 이런 일들이 순차적으로 일어나는 것이 아니라 동시다발적으로 일어납니다. 따라서 하루하루 여러 가지 일들을 조율해가며 업무를 진행하고 있습니다.
* PB브랜드란?
Private Brand.(자체 브랜드).브랜드 독자적으로 개발한 상품. PB상품은 유통업체가 자체 개발한 상표를 붙여 파는 상품
Q. 교원 E커머스 MD의 눈으로 봤을 때, E커머스 시장에서 가격경쟁력 말고도 중요하게 생각해야 할 부분은 무엇인가요?
‘상품의 차별성’이 중요 포인트라고 생각합니다. K멤버스, 마켓85에서만 단독 판매하는 상품을 만드는 것이 제일 좋겠죠. 조금이라도 저희 몰만의 색이 묻어있는, 고객들이 우리 몰에 들어와서 자주 찾는 ‘살 만한 제품’을 찾아내고, 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.
그러기 위해 E커머스 몰의 정체성이나 소비 타겟층 또한 굉장히 뚜렷해야 할 것 같습니다. 현재 저희 몰만의 정체성이나 컨셉을 계속 찾고 있는 중입니다. 그 컨셉에 맞는 상품들을 찾고, 자체 상품으로 기획해보면서 소비 타겟층에게 어필하는 것이 현재 중요한 과제입니다.
Q. 다른 커머스 MD 직무와 비교했을 때, 교원 E커머스 MD 직무만의 차별점이 있을까요?
교원e커머스 MD에게는 ‘좀 더 많은 기회가 많다’는 부분이 차별점입니다. 교원 e커머스는 신생 플랫폼들을 운영하고 있다 보니 상당히 많은 도전과 함께 다양한 것들을 시도해볼 수 있습니다.🌟
이전에 오픈마켓에서 AMD로 일을 한 경력이 있습니다. 그 때는 MD의 역할이 상품 판매 쪽으로 더 집중되어 있었습니다. 그러나 교원 e커머스의 MD는 이뿐만 아니라 만들고 싶은 상품을 직접 개발을 해볼 수 있습니다. 실제로 상품개발을 하며, 업체에 나가서 상품 구체화를 하기도 합니다. 또한 플랫폼에서 어떻게 상품이 노출될지를 먼저 계획한 뒤, UI/UX개발자들이랑 협의를 하며, 화면 구상에 대해 관여하기도 합니다. 이러한 서비스 기획 관련 업무도 직접 관여해가며 조금 더 넓은 시야로 일을 해나갈 수 있습니다. 이처럼 교원 e커머스 MD는 보다 다양한 부분에 있어 적극적이고 주도적으로 참여를 할 수 있습니다.
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💡조직 이야기
Q. 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요?
신입다운 신입이 들어오면 좋겠습니다. 열정이나 끈기 같은 상투적인 걸 의미하는 것은 아니고요. 과도한 경쟁심과 욕심보다는 함께 입사한 동기와 협력하는 모습. 같은 사무실에 있는 사람과 마주칠 때 가볍게 목례라도 하는 기본적인 예의를 지키는 모습을 보여주시면 좋겠습니다. 속에서 타오르는 불꽃이 밖으로 표출되지 않아도 그걸 알아볼 수 있는 선배가 되도록 저희도 노력할 테니까요.😊
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💡기타 이야기
Q. 취준생들이 해당 직무 입사를 위해 미리 준비할만한 것들은 무엇일까요?
요즘은 대부분의 지원자분들이 인턴이나 공모전 등을 통해서 e커머스 관련 다양한 경험을 쌓아 놓더라고요. 물론 자소서에 담긴 내용을 면접관들이 보면서 관련 경험이 있는 분들에 대한 호기심을 갖습니다만, 어디까지나 참고 수준일 뿐입니다. 개인차가 있겠지만 저희 팀 같은 경우는 업무와 연관이 없더라도, e커머스와 관련된 개인적인 활동 경험을 중시하는 편입니다. 네이버 쇼핑 라이브에서 상품을 판매해봤다든지, 유튜브 채널을 운영해 봤다든지, 일이 아닌 관심과 취미에서 시작한 다양한 경험을 더욱 높이 평가하는 편입니다.😊
Q. 수많은 자소서 사이에서 눈에 띄려면 어떤 점을 강조해야 할까요?
앞서 말한 e커머스 또는 트렌디한 활동에 대해 자세하게 소개하는 것이 도움이 될 것 같습니다. 성공적인 결과를 거두기엔 당연히 경험과 시간이 충분하지 않은 경우가 많기에, 본인이 그 경험을 하게 된 이유, 얼마나 즐기면서 주도적으로 해왔는지를 세밀하게 적어주시면 많은 자소서 사이에서 면접관의 눈에 들지 않을까 싶네요.
Q. 해당 직무에서 우대되는 스펙이 있나요? (자격증, 학과 등)
GA나 각종 데이터를 취급할 일이 많기에 데이터분석전문가 자격증도 도움이 될 것 같고, 트렌드를 분석하고 이해해야 하기에 사회조사분석사 같은 자격증도 도움이 될 것 같습니다. 물론, 자격증이나 학과보다 우선시 하는 건 해당 업무에 대한 관심과 이해도니까 그런 부분을 준비하는 게 좋을 것 같습니다.👍
Q. 마지막으로 예비 교원인들에게 한마디 부탁드립니다.
🔥영업마케팅파트
교원그룹은 교육 분야에서 국내 최고의 기업으로 오랫동안 성장해 왔습니다. 시대에 맞춰 새롭게 바뀌어 가는 교원에서 지원자님들의 꿈을 함께 펼쳐가면 좋겠습니다. 열심히 노력하신 만큼 만족스러운 결과도 꼭 얻으실 수 있을 거예요. 동료로서 함께 근무할 날들을 기대하겠습니다. 감사합니다.
🎁상품운영파트
교원의 e커머스는 신사업이다 보니 다양한 도전을 적극적이고 주도적으로 해볼 수 있습니다. 따라서 MD로서 성장할 수 있는 기회가 많다고 생각합니다. 직무 전문성을 잘 키워나갈 수 있는 곳이죠. 따라서 MD 직무에 애정이 많고 주도적인 분들이 오셔서 같이 일을 해나갔으면 좋겠습니다.감사합니다.
