안녕하세요, 교원그룹 채용 담당자입니다. 😊
호텔연수사업은 온 가족의 편안한 휴양, 더 즐거운 추억을 위한 사업을 펼치고 있습니다.
스위트호텔은 휴양에 품격을 더한 최고의 서비스로 고객에게 진정한 휴식과 더 큰 즐거움을 전합니다. 모든 공간에서 강아지와 함께 할 수 있는 펫 호텔 키녹을 운영하며 연수원 네트워크를 통해 자사 임직원 및 고객들에게 최적의 교육 환경과 휴양을 제공하고 있습니다.
그중에서 호텔영업마케팅팀은 ‘호텔의 오늘을 판매하고 내일의 수요를 만드는 팀’으로, 호텔의 매출과 브랜드 경쟁력을 함께 만들어가고
있습니다. 이번에는 호텔영업마케팅팀 현직자분들을 직접 만나 이야기를 들어봤습니다. ✨
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💡직무 이야기
Q. 호텔영업마케팅팀의 담당 업무에 대해 소개해 주세요.
호텔영업마케팅팀은 개별 고객을 중심으로 시장과 타깃의 흐름을 분석하고, 고객이 우리 호텔을 선택하도록 이끄는 판매 전략 수립과
마케팅 운영을 담당하고 있습니다. 업무는 크게 두 가지 핵심 영역으로 나뉩니다.
첫째, Revenue Management입니다. 📊
객실 판매 현황과 시장 수요를 분석하여 ADR(객실 평균 단가), Occupancy(객실 가동률), RevPAR(객실당 매출) 등 핵심 지표를 관리합니다. 시즌별 수요 흐름에 맞춰 객실 요금과 패키지 가격 전략을 유연하게 운영하며, 예약 Pace와 Forecast를 통해 미래 수요를 예측합니다. 이를 바탕으로 OTA(온라인 여행사), 자사 홈페이지 등 채널별 판매 비중을 조절하여 최적의 판매 믹스(Mix)를 구축합니다.
둘째, 마케팅 전략입니다. 🧑‍🤝‍🧑
시즌별 프로모션과 상품을 기획하고 자사 홈페이지, SNS, 디지털 광고 채널을 운영하며 고객 접점 확대 및 브랜드 인지도 제고에 힘씁니다. 이와 동시에 고객 리뷰와 온라인 평판을 철저히 관리하여 실제 예약 전환으로 이어지도록 유도합니다. 또한 경쟁 호텔의 동향과 지역 관광 트렌드를 분석해 시장 변화를 빠르게 파악하고, 객실 및 식음 등 현장 운영 부서와 긴밀히 협업하여 매출 목표와 실행 계획을 함께 수립해 나갑니다.
결과적으로 저희 팀은 시장과 고객의 흐름을 읽고 이를 정교한 판매 전략과 브랜드 경험으로 연결하여, 호텔의 안정적인 수익과 성장을
만들어가는 부서입니다.
Q. 호텔영업마케팅팀의 업무를 수행하기 위해 어떤 역량이나 자격이 필요할까요?
✅ 호텔 관련 업무 경험 🏨
✅ 외국어 능력 🖊️
✅ 협동심 🧑‍🤝‍🧑
첫째, 호텔 관련 업무 경험입니다.
인턴이나 아르바이트 등 관련 분야의 현장 경험이 있는 지원자를 선호합니다. 물론 경력과 스펙보다 가장 중요한 것은 호텔 분야에 대한 관심도와 적극적인 자세이지만, 관련 경험은 업무를 수행하는 데 큰 도움이 됩니다.
둘째, 외국어 능력입니다.
호텔 산업에서는 고객과의 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 따라서 현장에서 원활하게 소통하고 업무를 진행하기 위해서는 기본적인 서비스 마인드와 제2외국어 능력을 갖추는 것이 필요합니다.
셋째, 협동심입니다.상품 기획부터 판매까지의 일련의 과정은 혼자 할 수 없으며 많은 부서의 협조가 필요하기 때문에 가장 중요한 역량입니다.
실제로 상품을 만들어 여행사 관련 담당자분들께 전달해야 하고, 호텔 프런트 오피스 근무 직원분들께도 협조를 요청해야 합니다.
이처럼 많은 사람과 의사소통하고 협조를 구하는 경우가 빈번하므로 협동심이 필수적입니다.
Q. 근무하면서 가장 보람찼던 순간은 언제인가요?
2025년 경주 APEC(아시아태평양경제협력체) 정상회의 관련 행사를 드림센터에 유치하고 성공적으로 운영했던 일입니다.
APEC은 글로벌 수장들이 참여하는 국제적으로 의미가 매우 큰 행사였기에, 유치 단계부터 최종 현장 운영까지 최고 수준의 준비와 전사적인 협업이 필요했습니다. 행사 준비 과정에서는 현장 직원들과 서울 사무소 직원들이 긴밀하게 소통하며 호흡을 맞추었고, 본 행사 기간에는 총괄대표님과 부문장님을 중심으로 시시각각 변하는 현장 상황에 유연하게 대응하며 안정적인 서비스를 제공했습니다. 예상치 못한 변수들이 계속해서 발생했지만, 모든 부서가 하나의 팀(One Team)으로 뭉쳐 완벽하게 행사를 마무리할 수 있었습니다.
장기간 현장에 상주하며 체력적으로 쉽지 않은 일정이었지만, 호텔업에 20년 동안 근무하면서 가장 보람 있고 뜻깊게 기억에 남는 프로젝트였습니다. 특히 드림센터가 이번 행사 운영 성과를 인정받아 대통령 표창까지 받는 쾌거를 이루면서, 단순히 대형 행사 한 건을 성공시킨 것을 넘어 우리 조직 전체가 거대한 성과를 함께 일구어냈다는 점에서 깊은 자부심을 느꼈습니다.
이 경험을 통해 대형 국제 행사는 단순히 영업적인 유치 역량에만 머무르는 것이 아니라, 운영 부서와의 유기적인 협업, 현장 대응력, 그리고 고객의 신뢰를 끝까지 지켜내는 강력한 실행력이 뒷받침되어야 한다는 점을 다시 한번 깊이 배울 수 있었습니다. 💪
Q. 업무를 하면서 어떤 점이 가장 어려웠나요?
아무래도 코로나19 시기가 가장 어려웠습니다. 여러 상품을 기획하여 판매를 계획하고 있었으나, 코로나 재확산으로 인해 홍보 및 판매가 원활하게 이루어지지 못해 아쉬움이 참 컸습니다. 하지만 위기를 기회로 바꾸기 위해 당시 고객들의 변화된 니즈를 신속하게 파악했습니다. 안전하고 편안한 여행이 될 수 있도록 그에 맞는 맞춤형 패키지를 새롭게 기획하여 돌파구를 찾고자 노력했던 경험이 있습니다.😊
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💡조직 이야기
Q. 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요?
호텔 업무에 대한 관심도가 높은 동료나 후배와 함께 일하고 싶습니다.
호텔 사업에 관심이 많은 사람일수록 직무를 빠르게 이해할 뿐만 아니라, 앞으로의 성장 가능성도 훨씬 더 크다고 생각하기 때문입니다.
요즘은 다양한 정보를 접하기가 쉬워진 만큼, 재학 시절부터 본인의 관심 분야에 대해 적극적으로 정보를 수집하거나 현장 경험을 쌓아온 분들이 많습니다. 실제로도 이러한 적극성을 가진 후배들이 실무에 투입되었을 때 업무에서 빠르게 두각을 나타내는 것 같습니다. 👍
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💡커리어 이야기
Q. 개인적인 커리어 비전이나 목표가 있으신가요?
최근 비즈니스 시장에서 가장 각광받고 있는 것이 바로 '데이터'인데요. 📊
앞으로 도전하고 싶은 목표는 실무 역량을 한 단계 높이기 위한 '데이터 분석 공부'입니다.📊
아직은 다가가기 다소 어려운 영역이라 관련 서적을 찾아 읽는 단계에 머물러 있지만, 앞으로 실무를 수행하는 데 데이터 분석 역량이 큰 도움이 될 것이라고 확신합니다. 기초부터 차근차근 지식을 쌓아 올려, 앞으로의 데이터 분석 능력을 토대로 더욱 전문성 있는 업무 성과를 내고 싶습니다.
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💡기타 이야기
Q. 취준생들을 위한 서류전형, 면접전형 Tip이 있을까요?
다른 지원자와 차별점을 만들 수 있는 '직무 스펙'과 '면접 준비'에 대해 말씀드리고자 합니다.
첫째, 본인이 관심 있는 직무와 관련된 스펙을 쌓아 직무에 맞는 커리어를 만들어가는 것이 중요합니다.📝
누구나 할 수 있는 평범한 정량 스펙보다는, '나만 할 수 있는 특별함'을 보여줄 수 있는 정성적인 경험이 경쟁력이 됩니다.
둘째, 회사에 대한 충분한 사전 조사가 필수적입니다. ✏️
예전에 낙산 호텔에 출장을 갔을 때, 프런트에서 호텔 업무에 대해 이것저것 질문하는 청년을 인상 깊게 본 적이 있습니다.
알고 보니 우리 회사 면접을 앞둔 지원자였고, 실제 면접장에서도 그 적극성 덕분에 매우 좋은 인상으로 남았습니다.
이처럼 홈페이지에서 얻는 뻔한 정보는 모두가 할 수 있는 영역입니다. 직접 현장을 경험하거나 자신만의 차별화된 정보 습득을 통해 회사에 대한 진정성을 보여주는 것이 가장 중요한 면접 팁입니다.
Q. 마지막으로 예비 교원인들에게 한마디 부탁드립니다.
자신이 정말 원하고 잘할 수 있는 것이 무엇인지 충분히 고민해 보고 첫 직장을 선택하시길 추천합니다.
만약 지금 당장 결정하기 어렵다면, 아르바이트 등을 통해 다양한 업무를 직접 경험해 보며 시야를 넓히는 것도 좋은 방법입니다.
또한, 마케팅을 마냥 어렵게만 생각하는 분들이 많으실 텐데요. 화려한 경험과 창의적인 아이디어도 중요하지만, 본질은 하나의 고민을
끈기 있게 깊이 파고드는 집요함에 있습니다. 학창 시절 동안 쌓아온 경험과 본인만의 끈기가 있다면 누구나 훌륭한 마케터가 될 수 있으니, 자신감을 느끼고 열심히 도전해 보시길 바랍니다!👍
